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< 华>;￥<研>;￥<中>;￥<商>;￥<研>;￥<究>;￥<院>; 报告编号: 339391
文-本-版: 价格 6500 人 民 币（文本版）
电-子-版: 价格 6800 人 民 币（电子版）
文+电=版: 价格 7000 人 民 币（全套版）
撰写单位: <北京华研中商研究院>; 研究方向: 市场调查报告
出版日期: （研究院）新出版---发布
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联-系-人: 成莉莉 （经理）
报告目录
---章：物业服务行业发展背景25
1.1 行业定义与分类25
1.1.1 物业服务的定义25
1.1.2 物业服务的分类25
（1）按照服务性质分类25
1）物业公共服务25
2）物业经营服务26
（2）按照服务对象分类27
+9服务27
3）工业物业服务27
4）特种物业服务27
1.2 物业服务行业发展环境分析28
1.2.1 我国城镇化发展进程分析28
1.2.2 我国宏观经济运行状况分析30
1.2.3 我---口及收入状况分析32
（1）人口数量和变化趋势分析32
（2）人口的构成结构分析32
（3）家庭类型对物业服务的影响34
（4）人口的密度和地理分布分析34
（5）消费者收入水平分析35
1.2.4 我国国民消费现状分析36
1.3 我国物业服务行业发展现状分析37
1.3.1 我国物业服务行业整体发展现状37
1.3.2 我国---物业服务企业发展现状38
1.3.3 我国中小型物业服务企业发展现状39
1.4 我国物业服务行业价格指数分析40
第2章：物业服务行业经营效益分析42
2.1 物业服务行业盈利能力分析42
2.1.1 物业服务行业净资产收益率分析42
2.1.2 物业服务行业总资产报酬率分析42
2.1.3 物业服务行业营业收益率分析43
2.1.4 物业服务行业盈余现金保障倍数分析44
2.1.5 物业服务行业成本费用利润率分析44
2.1.6 物业服务行业资本收益率分析45
2.2 物业服务行业发展状况分析46
2.2.1 物业服务行业营业增长率分析46
2.2.2 物业服务行业资本保值增长率分析46
2.2.3 物业服务行业营业利润增长率分析47
2.2.4 物业服务行业总资产增长率分析47
2.2.5 物业服务行业技术投入比率分析48
2.3 物业服务行业资产分析49
2.3.1 物业服务行业总资产周转率分析49
2.3.2 物业服务行业应---款周转率分析50
2.3.3 物业服务行业
2.3.4 物业服务行业流动资产周转率分析51
2.3.5 物业服务行业资产现金回收率分析51
2.4 物业服务行业
2.4.1 物业服务行业资产负债率分析52
2.4.2 物业服务行业已获利息倍数分析53
2.4.3 物业服务行业速动比率分析53
2.4.4 物业服务行业带息负债比率分析54
2.5 物业服务行业规模化趋势55
2.5.1 物业服务行业市场拓展趋势55
2.5.2 物业服务行业区域深耕趋势56
2.5.3 物业服务行业项目规模趋势58
第3章：物业服务行业竞争现状与市场策略60
3.1 我国物业服务行业竞争格局分析60
3.2 我国物业服务行业竞争结构分析61
3.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析61
（1）物业服务行业投资风险小61
（2）人力资源供应两级分化62
（3）物业服务市场规模不断扩大62
（4）物业服务市场管理不完善62
3.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析62
（1）现有市场的竞争63
（2）持续发展能力的竞争63
（3）---竞争力的竞争63
（4）行业的体制竞争63
3.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析63
3.2.4 物业服务行业对消费者议价能力64
3.2.5 物业服务行业对供应商议价能力64
3.2.6 物业服务行业竞争结构生态图65
3.3 我国物业服务行业竞争趋势分析66
3.3.1 物业服务企业竞争市场化66
3.3.2 物业服务企业经营集团化66
3.3.3 物业服务企业服务分包化67
3.3.4 物业服务行业竞争白热化67
3.3.5 物业服务内容---化67
3.3.6 物业服务企业竞争全球化67
3.4 我国物业服务市场供需平衡分析68
3.4.1 物业服务市场需求现状分析68
3.4.2 物业服务市场供给现状分析68
3.5 物业服务企业市场竞争策略分析69
3.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析69
（1）顾客满意服务策略的作用69
（2）顾客满意度指数评价体系70
（3）顾客满意度服务策略分析71
1）以顾客满意为中心的经营理念71
2）以顾客满意为宗旨的管理71
3）以顾客满意为准则的服务管理71
4）以顾客满意为导向的信息管理72
3.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析72
（1）体验式物业服务营销的作用72
（2）体验式物业服务营销策略分析74
1）感官体验式物业营销分析74
2）情感体验式物业营销分析74
3）思考式物业服务营销分析74
4）行动式物业服务营销分析75
5）关联式物业服务营销分析75
3.6 物业服务企业---竞争力的培育75
3.6.1 企业---竞争力的本质75
3.6.2 物业服务企业---竞争力的特征75
（1）物业服务产品性质特殊75
（2）物业服务产品的延展性76
（3）物业服务管理的动态性76
（4）物业服务客户的价值性76
（5）物业服务经营的---性77
3.6.3 物业服务企业缺乏---竞争力原因77
3.6.4 物业服务企业---竞争力构成分析78
（1）物业服务企业服务能力分析79
（2）物业服务企业策划能力分析80
（3）物业服务企业管理和技术能力分析85
（4）物业服务企业整合能力分析86
3.6.5 物业服务企业---竞争力决定因素88
（1）企业规模分析88
（2）企业无形资源分析89
（3）与相关产业的关系89
（4）区域资源经济政策的影响89
3.6.6 物业服务企业---竞争力构成体系90
3.6.7 提升物业服务企业---竞争力建议90
（1）建立和加强策划部门建设90
（2）加强企业的知识管理建设91
（3）重视人力资本的经营建设91
（4）注重企业文化的培育打造92
（5）实施---的经营策略92
第4章：物业服务行业区域市场投资机会93
4.1 北京市物业服务市场投资机会分析93
4.1.1 北京市经济与房地产行业分析93
4.1.2 北京市物业服务政策法制建设现状94
4.1.3 北京市物业服务行业规模分析95
4.1.4 北京市物业服务企业---结构分析95
4.1.5 北京市物业服务需求现状与趋势95
（1）北京市物业服务需求现状分析96
（2）北京市物业管理价格指数分析96
（3）北京市物业服务新增需求预测97
4.1.6 北京市物业服务市场竞争现状分析98
4.1.7 北京市物业服务市场投资机会分析98
4.2 深圳市物业服务市场投资机会分析99
4.2.1 深圳市经济与房地产行业分析99
4.2.2 深圳市物业服务政策法制建设现状100
4.2.3 深圳市物业服务行业规模分析101
4.2.4 深圳市物业服务企业---结构分析101
4.2.5 深圳市物业服务行业人才结构分析102
4.2.6 深圳市物业服务企业项目管理规模103
4.2.7 深圳市在管物业服务项目业态分析105
4.2.8 深圳市物业服务需求现状与趋势106
（1）深圳市物业服务需求现状分析106
（2）深圳市物业管理价格指数分析107
（3）深圳市物业服务新增需求预测107
4.2.9 深圳市物业服务市场竞争现状分析109
4.2.10 深圳市物业服务市场投资机会分析109
4.3 上海市物业服务市场投资机会分析110
4.3.1 上海市经济与房地产行业分析110
4.3.2 上海市物业服务政策法制建设现状111
4.3.3 上海市物业服务行业规模分析112
4.3.4 上海市物业服务企业---结构分析112
4.3.5 上海市物业服务需求现状与趋势113
（1）上海市物业服务需求现状分析113
（2）上海市物业管理价格指数分析114
（3）上海市物业服务新增需求预测114
4.3.6 上海市物业服务市场竞争现状分析116
4.3.7 上海市物业服务市场投资机会分析117
4.4 广州市物业服务市场投资机会分析117
4.4.1 广州市经济与房地产行业分析117
4.4.2 广州市物业服务政策法制建设现状119
4.4.3 广州市物业服务行业规模分析120
4.4.4 广州市物业服务企业---结构分析120
4.4.5 广州市物业服务需求现状与趋势120
（1）广州市物业服务需求现状分析120
（2）广州市物业管理价格指数分析121
（3）广州市物业服务新增需求预测121
4.4.6 广州市物业服务市场竞争现状分析123
4.4.7 广州市物业服务市场投资机会分析123
4.5 重庆市物业服务市场投资机会分析124
4.5.1 重庆市经济与房地产行业分析124
4.5.2 重庆市物业服务政策法制建设现状125
4.5.3 重庆市物业服务行业规模分析125
4.5.4 重庆市物业服务企业---结构分析126
4.5.5 重庆市物业服务需求现状与趋势126
（1）重庆市物业服务需求现状分析126
（2）重庆市物业管理价格指数分析127
（3）重庆市物业服务新增需求预测128
4.5.6 重庆市物业服务市场竞争现状分析130
4.5.7 重庆市物业服务市场投资机会分析130
4.6 成都市物业服务市场投资机会分析130
4.6.1 成都市经济与房地产行业分析130
4.6.2 成都市物业服务政策法制建设现状131
4.6.3 成都市物业服务行业规模分析132
4.6.4 成都市物业服务企业---结构分析132
4.6.5 成都市物业服务需求现状与趋势133
（1）成都市物业服务需求现状分析133
（2）成都市物业管理价格指数分析134
（3）成都市物业服务新增需求预测135
4.6.6 成都市物业服务市场竞争现状分析136
4.6.7 成都市物业服务市场投资机会分析137
4.7 天津市物业服务市场投资机会分析137
4.7.1 天津市经济与房地产行业分析137
4.7.2 天津市物业服务政策法制建设现状139
4.7.3 天津市物业服务行业规模分析140
4.7.4 天津市物业服务企业---结构分析141
4.7.5 天津市物业服务需求现状与趋势142
（1）天津市物业服务需求现状分析142
（2）天津市物业管理价格指数分析142
（3）天津市物业服务新增需求预测143
4.7.6 天津市物业服务市场竞争现状分析144
4.7.7 天津市物业服务市场投资机会分析145
4.8 济南市物业服务市场投资机会分析146
4.8.1 济南市经济与房地产行业分析146
4.8.2 济南市物业服务政策法制建设现状147
4.8.3 济南市物业服务行业规模分析148
4.8.4 济南市物业服务企业---结构分析148
4.8.5 济南市物业服务需求现状与趋势148
（1）济南市物业服务需求现状分析148
（2）济南市物业管理价格指数分析149
（3）济南市物业服务新增需求预测149
4.8.6 济南市物业服务市场竞争现状分析151
4.8.7 济南市物业服务市场投资机会分析152
第5章：物业服务企业发展策略与经营模式分析153
5.1 国际五大行发展策略分析153
5.1.1 世邦魏理仕发展策略分析153
（1）企业发展简况153
（2）企业业务架构156
（3）企业---竞争力分析156
（4）企业主要经营状况分析159
（5）企业物业管理理念分析160
（6）企业物业---规模160
（7）企业---项目案例分析160
（8）企业---投资并购动向161
（9）企业发展优劣势分析161
5.1.2 仲量联行发展策略分析162
（1）企业发展简况162
（2）企业业务架构163
（3）企业主要经营情况分析164
（4）企业物业管理理念分析165
（5）企业物业---规模165
（6）企业---项目案例分析165
（7）企业---投资并购动向166
（8）企业发展优劣势分析167
5.1.3 戴德梁行发展策略分析167
（1）企业发展简况167
（2）企业业务架构168
（3）企业主要经营情况分析169
（4）企业物业管理理念分析169
（5）企业物业---规模169
（6）企业---项目案例分析170
（7）企业---投资并购动向170
（8）企业发展优劣势分析171
5.1.4 ---太平戴维斯发展策略分析171
（1）企业发展简况171
（2）企业业务范围173
（3）企业主要经营情况分析173
（4）企业物业管理理念分析173
（5）企业物业---规模173
（6）企业物业管理服务模式173
（7）企业发展优劣势分析174
5.1.5 高力国际发展策略分析174
（1）企业发展简况175
（2）企业业务范围175
（3）企业主要经营情况分析175
（4）企业物业管理理念分析176
（5）企业物业---规模177
（6）企业---项目案例分析177
（7）企业---投资并购动向177
（8）企业发展优劣势分析177
5.2 国内---物业服务企业经营模式分析178
5.2.1 深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析178
（1）企业发展简况178
（2）企业主业及物业项目类型179
（3）企业经营规模分析179
（4）企业在管项目分析179
（5）企业新签项目分析179
（6）企业经营模式分析180
（7）企业区域布局策略180
（8）企业经营优劣势分析180
5.2.2 浙江绿城物业管理有限公司经营模式分析180
（1）企业发展简况180
（2）企业主业及物业项目类型181
（3）企业经营规模分析181
（4）企业在管项目分析182
（5）企业新签项目分析182
（6）企业经营模式分析182
（7）企业区域布局策略182
（8）企业经营优劣势分析182
5.2.3 北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析183
（1）企业发展简况183
（2）企业组织管理架构184
（3）企业经营规模分析184
（4）企业在管项目分析185
（5）企业新签项目分析185
（6）企业经营模式分析185
（7）企业区域布局策略185
（8）企业经营优劣势分析185
5.2.4 中航物业管理有限公司经营模式分析186
（1）企业发展简况186
（2）企业组织管理架构187
（3）企业经营规模分析187
（4）企业在管项目分析188
（5）企业新签项目分析189
（6）企业经营模式分析189
（7）企业区域布局策略189
（8）企业经营优劣势分析189
5.2.5 深圳市金地物业管理有限公司经营模式分析190
（1）企业发展简况190
（2）企业主业及物业项目类型191
（3）企业经营规模分析191
（4）企业新签项目分析191
（5）企业经营模式分析191
（6）企业区域布局策略192
（7）企业经营优劣势分析192
5.2.6 保利物业管理有限公司经营模式分析192
（1）企业发展简况192
（2）企业组织管理架构193
（3）企业经营规模分析194
（4）企业物业服务理念195
（5）企业经营模式分析196
（6）企业区域布局策略196
（7）企业经营优劣势分析196
5.2.7 中海物业管理有限公司经营模式分析196
（1）企业发展简况196
（2）企业主业及物业项目类型197
（3）企业经营规模分析197
（4）企业在管项目分析198
（5）企业新签项目分析198
（6）企业经营模式分析198
（7）企业区域布局策略198
（8）企业经营优劣势分析198
5.2.8 长城物业集团股份有限公司经营模式分析198
（1）企业发展简况199
（2）企业组织管理架构200
（3）企业主业及物业项目类型200
（4）企业经营规模分析201
（5）企业在管项目分析201
（6）企业新签项目分析201
（7）企业经营模式分析202
（8）企业区域布局策略202
（9）企业经营优劣势分析202
5.2.9 北京市均豪物业管理股份有限公司经营模式分析203
（1）企业发展简况203
（2）企业主业及物业项目类型204
（3）企业经营规模分析204
（4）企业在管项目分析204
（5）企业经营模式分析205
（6）企业区域布局策略205
（7）企业经营优劣势分析205
5.2.10 招商局物业管理有限公司经营模式分析206
（1）企业发展简况206
（2）企业主业及业务项目类型207
（3）企业经营规模分析207
（4）企业在管项目分析207
（5）企业新签项目分析208
（6）企业经营模式分析209
（7）企业区域布局策略209
（8）企业经营优劣势分析209
5.2.11 重庆新龙湖物业服务有限公司经营模式分析210
（1）企业发展简况210
（2）企业经营规模分析210
（3）企业在管项目分析210
（4）企业经营模式分析211
（5）企业区域布局策略211
（6）企业经营优劣势分析211
5.2.12 北京凯莱物业管理有限公司经营模式分析212
（1）企业发展简况212
（2）企业主业及物业项目类型212
（3）企业经营规模分析213
（4）企业在管项目分析213
（5）企业经营模式分析213
（6）企业区域布局策略213
（7）企业经营优劣势分析213
5.2.13 深圳市龙城物业管理有限公司经营模式分析213
（1）企业发展简况214
（2）企业主业及物业项目类型214
（3）企业经营规模分析215
（4）企业在管项目分析215
（5）企业新签项目分析215
（6）企业经营模式分析215
（7）企业区域布局策略215
（8）企业经营优劣势分析216
5.2.14 深圳市---物业管理有限公司经营模式分析216
（1）企业发展简况216
（2）企业主业及物业项目类型217
（3）企业经营规模分析217
（4）企业在管项目分析217
（5）企业新签项目分析218
（6）企业经营模式分析218
（7）企业区域布局策略219
（8）企业经营优劣势分析219
5.2.15 广东中奥物业管理有限公司经营模式分析219
（1）企业发展简况219
（2）企业组织管理架构220
（3）企业经营规模分析221
（4）企业在管项目分析221
（5）企业新签项目分析222
（6）企业经营模式分析222
（7）企业区域布局策略223
（8）企业经营优劣势分析223
5.2.16 佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营模式分析223
（1）企业发展简况223
（2）企业组织管理架构224
（3）企业经营规模分析225
（4）企业在管项目分析225
（5）企业经营模式分析225
（6）企业区域布局策略226
（7）企业经营优劣势分析226
5.2.17 广州广电物业管理有限公司经营模式分析226
（1）企业发展简况226
（2）企业主页及物业项目类型227
（3）企业经营规模分析227
（4）企业在管项目分析228
（5）企业新签项目分析228
（6）企业经营模式分析228
（7）企业区域布局策略228
（8）企业经营优劣势分析228
5.2.18 天津融创物业管理有限公司经营模式分析229
（1）企业发展简况229
（2）企业经营规模分析230
（3）企业在管项目分析230
（4）企业经营模式分析230
（5）企业区域布局策略230
（6）企业经营优劣势分析230
5.2.19 北京网信物业管理有限公司经营模式分析231
（1）企业发展简况231
（2）企业组织管理架构232
（3）企业主业及物业项目类型232
（4）企业经营规模分析233
（5）企业在管项目分析233
（6）企业经营模式分析233
（7）企业区域布局策略233
（8）企业经营优劣势分析233
5.2.20 上海银湾物业管理连锁集团经营模式分析234
（1）企业发展简况234
（2）企业组织管理架构234
（3）企业主业及物业项目类型235
（4）企业经营规模分析235
（5）企业在管项目分析236
（6）企业经营模式分析236
（7）企业区域布局策略236
（8）企业经营优劣势分析236
5.2.21 广东碧桂园物业管理有限公司经营模式分析237
（1）企业发展简况237
（2）企业经营规模分析238
（3）企业在管项目分析238
（4）企业经营模式分析238
（5）企业区域布局策略239
（6）企业经营优劣势分析239
5.2.22 深业集团（深圳）物业管理有限公司经营模式分析239
（1）企业发展简况239
（2）企业主业及物业项目类型240
（3）企业经营规模分析240
（4）企业在管项目分析240
（5）企业新签项目分析241
（6）企业经营模式分析241
（7）企业区域布局策略241
（8）企业经营优劣势分析241
5.2.23 广东康景物业服务有限公司经营模式分析242
（1）企业发展简况242
（2）企业组织管理架构243
（3）企业及物业项目类型243
（4）企业经营规模分析243
（5）企业在管项目分析243
（6）企业经营模式分析244
（7）企业区域布局策略244
（8）企业经营优劣势分析244
5.2.24 重庆市金科物业服务有限公司经营模式分析244
（1）企业发展简况245
（2）企业主业及物业项目类型245
（3）企业经营规模分析245
（4）企业在管项目分析246
（5）企业经营模式分析246
（6）企业区域布局策略246
（7）企业经营优劣势分析246
5.2.25 上海东湖物业管理公司经营模式分析247
（1）企业发展简况247
（2）企业组织管理架构248
（3）企业经营规模分析249
（4）企业在管项目分析249
（5）企业经营模式分析249
（6）企业区域布局策略249
（7）企业经营优劣势分析249
5.2.26 上海陆家嘴物业管理有限公司经营模式分析250
（1）企业发展简况250
（2）企业主业及物业项目类型251
（3）企业经营规模分析251
（4）企业在管项目分析251
（5）企业经营模式分析252
（6）企业区域布局策略252
（7）企业经营优劣势分析252
5.2.27 深圳市彩生活服务集团有限公司经营模式分析252
（1）企业发展简况252
（2）企业主业及物业项目类型253
（3）企业经营规模分析254
（4）企业在管项目分析254
（5）企业经营模式分析254
（6）企业区域布局策略254
（7）企业经营优劣势分析255
5.2.28 上海复瑞物业管理有限公司经营模式分析255
（1）企业发展简况256
（2）企业主要及物业项目类型256
（3）企业经营规模分析256
（4）企业在管项目分析257
（5）企业经营模式分析257
（6）企业区域布局策略257
（7）企业经营优劣势分析257
5.2.29 上海上房物业管理有限公司经营模式分析258
（1）企业发展简况258
（2）企业组织管理架构259
（3）企业主业及物业项目类型260
（4）企业经营规模分析260
（5）企业在管项目分析261
（6）企业新签项目分析261
（7）企业经营模式分析262
（8）企业区域布局策略262
（9）企业经营优劣势分析263
5.2.30 江苏新城物业服务有限公司经营模式分析263
（1）企业发展简况263
（2）企业主业及物业项目类型264
（3）企业经营规模分析264
（4）企业在管项目分析264
（5）企业经营模式分析264
（6）企业区域布局策略265
（7）企业经营优劣势分析265
第6章：国际物业服务行业发展经验借鉴266
6.1 国际物业服务行业管理制度分析266
6.1.1 规管物业服务行业的方法266
（1）英国为代表的由团体自我规管267
（2）新加坡、香港为代表的自愿计划267
（3）日本、内地为代表的强制---照制度267
6.1.2 业主管理团体的立法模式268
（1）德国为代表的不具法人资格的团体模式268
（2）香港为代表的具有法律人格的团体模式269
（3）日本为代表的附条件的法律人格团体模式269
（4）美国为代表的判例实务上的法律人格团体模式269
6.1.3 物业管理法的立法模式270
（1）意大利、澳门为代表的民法模式270
（2）英国、加拿大为代表的住宅法模式270
（3）日本为代表的建筑物区分所有权法模式271
（4）香港、台湾为代表的物业管理专法模式271
6.2 国际物业服务行业发展状况与经验借鉴271
6.2.1 美国物业服务行业发展状况271
6.2.2 瑞士物业服务行业发展状况272
6.2.3 法国物业服务行业发展状况273
6.2.4 比利时物业服务行业发展状况274
6.2.5 新加坡物业服务行业发展状况274
6.2.6 香港物业服务行业发展状况276
6.2.7 澳门物业服务行业发展状况277
6.2.8 国际物业服务行业发展经验借鉴278
（1）完善配套法规体系278
（2）推进物业服务化278
（3）推行多样化物业服务模式279
（4）改革物业服务收费体制279
（5）培养化管理人才280
（6）加快引入物业保险280
第7章：物业服务行业商业模式构建与设计281
7.1 物业服务行业经营模式分析281
7.1.1 房地产价值链售后服务型模式281
（1）售后型模式定义281
（2）售后型模式代表企业281
（3）售后型模式点评分析281
7.1.2 物业服务行业基本型模式282
（1）基本型模式定义282
（2）基本型模式代表企业282
（3）基本型模式点评分析284
7.1.3 增值型物业服务模式285
（1）增值型模式定义285
（2）增值型模式代表企业285
（3）增值型模式点评分析287
7.1.4 物业服务行业经营模式对比287
7.2 物业服务企业盈利模式分析288
7.2.1 盈利模式---的影响因素分析288
（1）企业质价相符对盈利模式---的影响289
（2）企业管理规模对盈利模式---的影响289
（3）企业发展阶段对盈利模式---的影响289
7.2.2 盈利模式---的关键要点分析289
（1）围绕业主需求进行设计289
（2）前期充分的市场---290
（3）要以物业经营为基础290
（4）充分利用物业本身优势290
（5）经营---开源与节流291
（6）经营与收益的---性291
7.3 物业服务企业价值链的构建291
7.3.1 价值链的概念分析291
（1）传统价值链分析291
（2）价值网分析292
（3）价值链管理分析293
7.3.2 物业服务企业价值链构建293
（1）物业服务企业基本价值链分析294
（2）物业服务企业延伸型价值链分析295
（3）物业服务企业拓展型价值链分析296
（4）物业服务企业价值网分析297
7.3.3 物业服务企业商业模式---价值链视角298
7.3.4 物业服务企业“价值链-商业模式---”模型298
7.4 物业服务企业商业模式---设计299
7.4.1 物业服务企业商业模式---的目的299
7.4.2 物业服务企业商业模式---驱动力300
7.4.3 物业服务企业商业模式的---分析301
（1）物业服务企业---型商业模式301
（2）物业服务企业延伸型商业模式302
（3）物业服务企业拓展型商业模式302
（4）物业服务企业竞合型商业模式302
（5）物业服务企业商业模式---关系303
7.4.4 物业服务企业商业模式---路径分析304
（1）---路径之依托技术---服务304
（2）---路径之积极延伸拓展空间305
（3）---路径之服务外包联盟合作306
第8章：物业服务行业投资远景与发展趋势308
8.1 物业服务行业投资前景与机会308
8.1.1 物业服务投资前景与风险308
（1）物业服务投资前景与机会分析308
（2）物业服务行业主要投资风险分析309
8.1.2 物业服务运营
（1）物业服务风险的影响分析310
（2）物业服务风险的类型识别312
（3）物业服务风险的级别评估314
（4）物业服务风险---体系建立316
（5）物业服务企业风险管理分析317
8.2 物业服务企业发展建议320
8.2.1 大型物业服务企业发展建议320
8.2.2 中小型物业服务企业发展建议321
图表目录
图表1：物业公共服务的业务模块25
图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容26
图表3：物业经营服务的业务模块26
图表4：物业服务按服务对象分类27
图表5：2012-2018年我国城镇化水平发展进程（单位：%）28
图表6：我国正处于城市化进程加速阶段（单位：%）29
图表7：2015和2020年我国城镇化率预测（单位：%）29
图表8：2012-2018年国内生产总值走势图（单位：亿元，%）30
图表9：2012-2018年我国房地产开发投资额及同比增速（单位：亿元，%）31
图表10：2013-2018年我---口数量及自然增长率（单位：万人，%）32
图表11：第六次全国---中的人口性别结构（单位：%）33
图表12：第六次全国---中的人口受教育程度结构（单位：%）33
图表13：2013-2018年我---口年龄结构（单位：%）33
图表14：第六次全国---人口数占比前20名地区（单位：%）35
图表15：2012-2018年我国城镇居民人均---及同比增速（单位：元，%）35
图表16：2012-2018年我国城镇居民恩格尔系数变化趋势（单位：%）36
图表17：2012-2018年我国城镇居民消费支出年均增速比较（单位：%）37
图表18：我国---物业服务企业的发展特点38
图表19：我国中小型物业服务企业的发展特点39
图表20：全国物业管理价格指数40
图表21：2013-2018年我国物业服务行业净资产收益率（单位：%）42
图表22：2013-2018年我国物业服务行业总资产报酬率（单位：%）43
图表23：2013-2018年我国物业服务行业营业收益率（单位：%）43
图表24：2013-2018年我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位：倍）44
图表25：2013-2018年我国物业服务行业成本费用利润率（单位：%）44
图表26：2013-2018年我国物业服务行业资本收益率（单位：%）45
图表27：2013-2018年我国物业服务行业营业增长率（单位：%）46
图表28：2013-2018年我国物业服务行业资本保值增长率（单位：%）46
图表29：2013-2018年我国物业服务行业营业利润增长率（单位：%）47
图表30：2013-2018年我国物业服务行业总资产增长率（单位：%）48
图表31：2013-2018年我国物业服务行业技术投入比率（单位：%）48
图表32：2013-2018年我国物业服务行业总资产周转率（单位：次）49
图表33：2013-2018年我国物业服务行业应---款周转率（单位：次）50
图表34：2013-2018年我国物业服务行业
图表35：2013-2018年我国物业服务行业流动资产周转率（单位：次）51
图表36：2013-2018年我国物业服务行业资产现金回收率（单位：%）52
图表37：2013-2018年我国物业服务行业资产负债率（单位：%）52
图表38：2013-2018年我国物业服务行业已获利息倍数（单位：倍）53
图表39：2013-2018年我国物业服务行业速动比率（单位：%）54
图表40：2013-2018年我国物业服务行业带息负债比率（单位：%）54
图表41：2013-2018年物业服务---企业服务规模变化趋势（单位：个，十万平方米，%）55
图表42：2013-2018年---企业进入城市数量均值及增长率（单位：个，%）56
图表43：2018年部分物业服务---企业项目签约城市分布情况（单位：个）57
图表44：2018年物业服务---企业进入城市个数分布（单位：%）58
图表45：2013-2018年物业服务---企业单个项目建筑面积变化趋势（单位：万平方米，%）58
图表46：2018年部分物业服务---企业城市深耕情况（单位：个）59
图表47：我国物业服务企业---分布（单位：%）60
图表48：我国物业服务企业来源构成（单位：%）60
图表49：物业服务行业潜在进入者威胁分析61
图表50：物业服务行业现有企业的竞争分析62
图表51：物业服务行业替代品威胁分析64
图表52：物业服务行业对消费者议价能力分析64
图表53：物业服务行业对供应商议价能力分析65
图表54：我国物业服务行业竞争结构生态图65
图表55：2012-2018年我国商品房销售面积及同比增速（单位：万平方米，%）68
图表56：顾客满意对物业服务企业的作用69
图表57：顾客满意度评价体系与传统评价体系的区别70
图表58：体验式物业服务营销的作用72
图表59：物业服务企业缺乏---竞争力的主要原因77
图表60：物业服务企业服务能力价值流程图79
图表61：物业服务企业服务能力的组成79
图表62：物业服务企业策划能力价值流程图80
图表63：物业服务企业策划流程图81
图表64：知识共享在物业服务企业价值活动团体的实现81
图表65：物业服务交互式知识管理模型82
图表66：物业服务企业不同阶段的知识管理83
图表67：知识价值转化过程84
图表68：---太平戴维斯---内容85
图表69：物业服务企业管理和技术能力分析86
图表70：物业服务企业资源整合过程86
图表71：物业服务企业物流、信息流流程87
图表72：物业服务企业服务流程87
图表73：物业服务企业整合能力的表现88
图表74：物业服务企业---竞争力的构成体系90
图表75：2013-2018年北京市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）93
图表76：2012-2018年北京市房地产开发投资额及同比增速（单位：万元，%）93
图表77：北京市物业服务行业主要政策法规94
图表78：2018年底北京市物业服务企业---结构（单位：家，%）95
图表79：2012-2018年北京市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）96
图表80：北京市物业管理价格指数96
图表81：2012-2018年北京市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）97
图表82：2012-2018年北京市房地产新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）98
图表83：2013-2018年深圳市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）99
图表84：2012-2018年深圳市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）100
图表85：深圳市物业服务主要政策法规101
图表86：2018年底深圳市物业服务企业---结构图（单位：家，%）101
图表87：深圳市二级以上物业服务企业数量及在管项目建筑面积均值（单位：个，万平方米）102
图表88：深圳市二级以上物业服务企业中级以上---及管理处主任人数103
图表89：深圳市物业服务企业管理项目情况（单位：%）103
图表90：深圳市物业服务企业管理5万平方米以上项目均值（单位：个）104
图表91：深圳市物业服务企业在管项目总体情况（单位：个，%）105
图表92：深圳市一级---物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）105
图表93：深圳市二级---物业服务企业在管项目业态分布（单位：%）106
图表94：2012-2018年深圳市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）106
图表95：深圳市物业管理价格指数107
图表96：2012-2018年深圳市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）107
图表97：2012-2018年深圳市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）108
图表98：深圳市住宅物业服务收费
图表99：2013-2018年上海市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）110
图表100：2012-2018年上海市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）111
图表101：上海市物业服务主要政策法规111
图表102：2018年末上海市物业服务企业---结构图（单位：家，%）112
图表103：2012-2018年上海市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）113
图表104：上海市物业管理价格指数114
图表105：2012-2018年上海市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）114
图表106：2012-2018年上海市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）115
图表107：上海市住宅物业服务收费
图表108：上海市物业服务企业服务面积按---分布（单位：亿平方米，%）116
图表109：上海市不同---企业管理面积均值（单位：万平方米）117
图表110：2013-2018年广州市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）118
图表111：2012-2018年广州市房地产开发投资金额及同比增速（单位：万元，%）118
图表112：广州市物业服务主要政策法规119
图表113：2012-2018年广州市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）120
图表114：广州市物业管理价格指数121
图表115：2012-2018年广州市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）122
图表116：2012-2018年广州市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）122
图表117：广州市住宅（有电梯）物业服务收费
图表118：2013-2018年重庆市地区生产总值及同比增速（单位：亿元，%）124
图表119：2012-2018年重庆市房地产开发投资金额及同比增速（单位：万元，%）124
图表120：重庆市物业服务主要政策法规125
……略
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